Der diesjährige Report umfasst acht Kapitel und berücksichtigt sechs Shoppertypen sowie vier Generationensegmente, anhand derer gezeigt wird, wie die sich verändernden Verbrauchererwartungen das Gesicht des Onlinehandels verändern.
• Zustellung bleibt Nr. 1 Konversionskiller: 81% der Käufer (85% in Deutschland) brechen ihren Einkauf ab, wenn bevorzugte Lieferoptionen nicht angeboten werden
• Wandel bei Nachhaltigkeit: Jeder dritte Käufer (29% in Deutschland) steigt aufgrund von Nachhaltigkeitsbedenken aus
• Social Commerce steht im Mittelpunkt: 70% der globalen Verbraucher (59% in Deutschland) erwarten, bis 2030 hauptsächlich über soziale Medien einzukaufen - und traditionelle Website vollständig zu umgehen
• KI wird unverzichtbar: 7 von 10 Käufern (57% in Deutschland) wünschen sich KI-unterstützte Shoppingfeatures - von virtuellen Anproben bis hin zu Sprachassistenten
Bonn - DHL eCommerce hat seinen aktuellen E-Commerce Trends Report für 2025 veröffentlicht, der auf den Erkenntnissen aus Befragungen von 24.000 Onlinekäufern in 24 Schlüsselmärkten weltweit basiert. Der diesjährige Report umfasst acht Kapitel und berücksichtigt sechs Shoppertypen sowie vier Generationensegmente, anhand derer gezeigt wird, wie die sich verändernden Verbrauchererwartungen das Gesicht des Onlinehandels verändern. Während der Bericht alles vom grenzüberschreitenden Einkauf bis hin zur Beliebtheit von Verkaufsaktionen wie Black Friday thematisiert, stechen vier Entwicklungen besonders heraus: die Art und Weise, wie KI und Social Commerce das Onlineshopping verändern, die wesentliche Rolle von Lieferoptionen auf die Konversionsrate sowie der Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Käuferloyalität. (....)