Ziel ist es, einerseits den Kundenservice weiter zu verbessern und andererseits Mitarbeitenden durch attraktivere Jobs stärker an das Unternehmen zu binden.
• DHL Supply Chain intensiviert die Zusammenarbeit mit HappyRobot um wiederkehrende Kommunikationsprozesse weltweit zu automatisieren
• Erste, betriebliche Anwendungen zeigen messbar Wirkung: Mehr Effizienz, stärkere Kundenorientierung und zufriedenere Mitarbeiter
Bonn - Die DHL Group treibt ihre konzernweite Strategie im Bereich Künstlicher Intelligenz (KI) weiter voran. Im Rahmen einer neuen Partnerschaft zwischen der Kontraktlogistiksparte DHL Supply Chain und dem KI-Startup HappyRobot wird der Einsatz autonom handelnder KI, sogenannter Agentic AI, ausgebaut. Ziel ist es, einerseits den Kundenservice weiter zu verbessern und andererseits Mitarbeitenden durch attraktivere Jobs stärker an das Unternehmen zu binden.
DHL Supply Chain nutzt die KI-Agenten von HappyRobot bereits erfolgreich in mehreren Regionen und in verschiedenen Anwendungsbereichen, etwa für Terminvereinbarungen, Rückrufe bei Fahrern sowie die Koordination besonders dringlicher Lagerprozesse. Die Künstliche Intelligenz übernimmt dabei selbstständig Telefon- und E-Mail-Kommunikation und ermöglicht schnellere, in sich schlüssige und besser skalierbare Abläufe. (....)