Die Arbeitsgruppe Tarif und Vertrieb des Bundesverbands SchienenNahverkehr (BSN) und der Deutschlandtarifverbund (DTV) legen gemeinsam ein Positionspapier zum „Vertrieb der Zukunft“ vor. Ziel ist ein Vertrieb, der persönliche Beratung und digitale Angebote intelligent verbindet sowie den Ticketkauf im Nah- und Regionalverkehr einfacher, moderner und kundenfreundlicher macht.
Ein fahrgastorientierter Vertrieb trägt entscheidend zur Attraktivität des Nah- und Regionalverkehres bei. Auch für die Zukunft gilt: Persönliche Beratung bleibt wichtig. Sie wird künftig aber gezielt durch digitale Angebote wie Videoberatung oder Chatbots in Ticket-Apps ergänzt und wird so ortsunabhängig möglich sein. Zusammen mit Tarifreformen werden wir so den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht. Gleichzeitig optimieren wir auch bestehende Vertriebsprozesse und tragen zur Kosteneffizienz im System Nahverkehr bei. (....)