Wer hat nicht schon mal davon gehört: Outsourcingprojekte in der Kontraktlogistik, die als Misserfolg gelten. Nicht offiziell. Die allerwenigsten Projekte werden öffentlich als gescheitert erklärt, fast alle werden als Erfolg gefeiert. Und doch gibt es sie, viel häufiger als jeder Betroffene gerne zugibt
Woran es liegt, dass offizielle Kommunikation und Realität bei dem einen oder (und) anderen Projekt weit auseinanderklaffen, kann sich jeder selbst ausmalen, der die Dynamiken von Politik in Unternehmen, persönlichen Karrieren und individuellen Eitelkeiten am eigenen Leib erlebt hat. Viel interessanter ist es jedoch der Frage nachzugehen, was die Ursachen für gescheiterte Kontraktlogistikprojekte sind und wie man diesen begegnen kann.
Wollen wir uns diesen Fragen nähern, gilt es zunächst einmal sich darüber im Klaren zu werden, an was man das Scheitern von Kontraktlogistikprojekten festmachen kann.
Miebach Whitepaper Gescheiterte Kontraktlogistikprojekte 2026
Wie erfolgreich sind heute eigentlich Kontraktlogistikprojekte?
Grundsätzlich muss man zwei unterschiedliche Sichtweisen berücksichtigen – die der Kunden bzw. Verlader und jene der Dienstleister.
Die Perspektive der Kunden/Verlader
Seit Jahren beobachten wir einen deutlichen Rückgang der Zufriedenheit der Auftraggeber mit dem Ergebnis des Outsourcings (siehe hierzu auch unsere Studienreihe Logistikoutsourcing seit 1998). Hauptsächlich ist dies auf eine deutliche Verschlechterung der qualitativen Erfolgsfaktoren zurückzuführen. So waren z.B. 2023 in Deutschland nur noch 43% der Befragten mit dem qualitativen Ergebnis des Outsourcings zufrieden, während dieser Wert in anderen Ländern vielfach deutlich höher ausfällt. Im Detail zeigen sich die Kunden/Verlader besonders unzufrieden mit der Informationsbereitschaft, Agilität und Innovationsbereitschaft des Logistikdienstleisters. Aber auch mit der Lieferzuverlässigkeit sind nur 67% der Befragten vollkommen zufrieden oder zufrieden und bei der Qualität sind es sogar nur 59%. (....)