Mit der heutigen Einführung des neunten Qualitätsversprechens „Always Accessible“ adressiert Hapag-Lloyd einen Schlüsselfaktor der Kundenzufriedenheit: die schnelle Erreichbarkeit, wenn Unterstützung benötigt wird. Mit Millionen von Anrufen jährlich ist sich Hapag-Lloyd der Bedeutung eines zuverlässigen und schnellen Telefonservices für die gute Beziehung zu seiner Kundschaft bewusst. Um die Erreichbarkeit seines Kundenservices zu verbessern, hat sich das Unternehmen das ehrgeizige Ziel gesetzt, Kundenanrufe in mindestens 90 Prozent der Fälle (....)
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Schlagwörter: neuntes Qualitätsversprechen, Always Accessible, Einführung, Schlüsselfaktor, Kundenzufriedenheit, schnelle Erreichbarkeit, Telefonservice, Kundenservice
Kategorie(n): Geschäftsmodelle & Strategien
