In immer volatileren Zeiten stehen Handelsunternehmen vor der Aufgabe, ihre Geschäftsmodelle, Prozesse und Lieferketten widerstandsfähig und zukunftsfähig aufzustellen. Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, bringt aber neue Fragen mit sich, etwa zu Datenschutz, Datenqualität und Messbarkeit des Nutzens. Die EHI-Studie „KI-Integration im Handel 2026“, die im Rahmen der EHI-Initiative KI im Handel entstanden ist, zeigt eine große Nutzung von KI im Handel, aber auch, dass strategische und organisatorische Maßnahmen noch angepasst werden müssen. Mitunter sind Ziele nicht deutlich, Zuständigkeiten nicht eindeutig geregelt oder Daten nicht in ausreichender Qualität vorhanden.
„Daten sind häufig ausreichend vorhanden. Entscheidend ist aber, ob sie verlässlich, konsistent und miteinander verbunden sind. Genau daran scheitern viele KI-Vorhaben in der Praxis“, erklärt IT-Expertin und Autorin der Studie Imke Hahn. Dennoch sieht die Mehrheit der Händler schon jetzt eine Produktivitätssteigerung durch KI. (....)