casa bietet übersichtliche und gebündelte Informationen. Ende November 2023 war es so weit: Das neunte Lieferpaket von casa (customer service and sales application) ist erfolgreich bei DB Cargo live gegangen. Damit ist der letzte große Schritt hin zur Erneuerung des KundenServiceSystems getan – dieses durfte nach über 25 Jahre Betrieb in den verdienten Ruhestand gehen. Mit der Einführung von casa vom Marktführer Salesforce wird nicht nur der Vertrieb, sondern nun auch der Kundenservice von DB Cargo mit einer IT nach neuesten Standards ausgestattet. Auch die DB Cargo Kund:innen können sich über den Nutzen freuen: Das System bietet unkomplizierte Kommunikationskanäle sowie übersichtliche und gebündelte Informationen für den gesamten Abwicklungsprozess. (....)