La SNCB franchit une nouvelle étape dans ses services digitaux avec le lancement de Mobi 2.0, la nouvelle version de son assistant virtuel. Cette nouvelle génération utilise la technologie d'IA générative et offre aux voyageurs une assistance efficace, rapide et plus intuitive 24h/24 et 7j/7. Il s'agit de l'une des premières applications d'IA générative à grande échelle en Belgique dans le secteur des services publics.
Plus intelligente, plus rapide et plus fiable
Depuis 2020, la SNCB utilise un assistant virtuel, appelé "Mobi", qui gère environ 30 000 conversations par mois.  Avec Mobi 2.0, le service aux voyageurs passe à un niveau supérieur. Alors que la version précédente reconnaissait correctement 65 % des questions, le nouvel assistant virtuel comprend désormais plus de 99 % des questions, même en cas de fautes d'orthographe, de phrases longues ou de formulations complexes. Grâce à l'IA générative, les conversations sont beaucoup plus naturelles, moins dépendantes de scripts et mieux adaptées à la manière avec laquelle les voyageurs communiquent réellement. (....)