Die Hälfte der Kund*innen würde den Anbieter wechseln, wenn keine Lieferung „Frei Verwendungsort“ angeboten wird – die Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG beleuchtet Potenziale für Händler und Hersteller von Möbeln, Elektrogeräten und Co. Löhne, 16. Mai 2025: Die Art der Zustellung entscheidet bei sperrigen Produkten zunehmend über Kauf oder Abbruch: Eine aktuelle Studie der Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Cogitaris zum Thema „Erfolgsfaktor Lieferung – der Leitfaden für Händler und Hersteller“ zeigt, dass ein erheblicher Teil der rund 1400 befragten Konsument*innen Bestellungen bewusst abbricht oder den Anbieter wechselt, wenn keine Lieferung bis zum Verwendungsort angeboten wird. Besonders ausgeprägt ist dieser Effekt bei Elektrogroßgeräten: Rund 50 Prozent der Befragten würden in diesem Fall lieber den Händler wechseln. Auch bei Möbeln liegt dieser Anteil mit 42 Prozent hoch. Selbst bei Fernsehern (27 Prozent) und Sportgeräten (26 Prozent) zeigt sich ein spürbarer Einfluss der angebotenen Zustelloptionen auf die finale Kaufentscheidung. (....)