TÜV Rheinland prüft Prozesse, Kommunikation, Technik, Ausstattung / Zweistufiges Verfahren / Erstes Zertifikat vergeben / Weitere Informationen: www.tuv.com/sport-tourismus-freizeit
Kundenzufriedenheit beruht auch bei Fahrradfachbetrieben auf diversen Faktoren. Eine solide Basis schafft die neue Zertifizierung „Rad-Service Kompetenz“ von TÜV Rheinland. Dabei werden strukturelle und betriebliche Voraussetzungen sowie die Qualität und die Einhaltung von Prozessen durch die Mitarbeitenden unabhängig geprüft. Davon profitieren nicht nur Kunden und die geprüften Betriebe, sondern auch Partner wie Fahrradhersteller oder Leasing-Anbieter. „Ein Großteil der Fahrrad-Branche hat seine Kunden, besonders im Servicebereich, in den vergangenen Jahren häufig mit mehr Fragen als Antworten zurückgelassen. Betriebliche Strukturen und Prozesse passen nicht mehr und müssen modernisiert werden“, sagt Jochen Kock, Experte für Auditthemen im Mobilitätsbereich bei TÜV Rheinland Cert GmbH. „Da wünschen sich Kunden und Kundinnen ebenso wie Profis einen unabhängigen Qualitätsnachweis durch ein orientierungsgebendes Prüfzeichen.“
Erstes Zertifikat vergeben
Das erste Zertifikat hat TÜV Rheinland nun an Fahrrad Schwan, ZEG-Partner (ZEG Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft eG) und Bike-Experte im niedersächsischen Melle vergeben. „Durch die TÜV Rheinland Zertifizierung erhalten wir einen fundierten Überblick darüber, wo wir als Betrieb hinsichtlich unserer Prozesse und als Organisation selbst stehen. Der Auditbericht ermöglicht es uns, letzte Stellschrauben zu optimieren und einen noch besseren Service für unsere Kunden zu bieten“, erklärt Mona Schwan, Geschäftsführerin der Fahrrad Schwan GmbH&Co.KG. (....)