EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“
Die neue EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement zeigt: Retourenquoten entwickeln sich uneinheitlich, Fashion bleibt besonders Retouren-intensiv und Händler setzen stärker auf Daten und digitale Maßnahmen.
Retouren bleiben damit dauerhaft relevant. Der Anteil der Händler mit einer artikelbezogenen Retourenquote von maximal 10 Prozent liegt inzwischen bei 66,7 Prozent. Gleichzeitig ist der Anteil der Händler, die von steigenden Retourenquoten berichten, gegenüber 2025 von 14,7 Prozent auf 18,7 Prozent gestiegen. Der Anteil der Händler mit einer Retourenquote von mehr als 20 Prozent ist leicht von rund 25 Prozent auf 23,6 Prozent gesunken. „Die höheren Retourenquoten sind in diesem Jahr rückläufig, was zu einer leichten Verschiebung hin zu niedrigeren Werten führt. Insgesamt verschiebt sich der Fokus des Retourenmanagements von einer allgemeinen Kostenfrage hin zu einer zielgerichteten Ursachenanalyse und differenzierten Kontrolle“, erklärt Niklas Stanislawski, Projektleiter Logistik beim EHI. (....)