• 7 von 10 Zugreisenden nutzen Online-Angebote, um sich über Änderungen oder Verspätungen zu informieren
• Zwei Drittel wollen Entschädigungen online beantragen
• Rund ein Viertel setzt in der Regel fast nur noch auf elektronische Bahntickets
Berlin, 8. August 2025 – Push-Nachricht statt Durchsage, QR-Code statt Papierfahrschein, Online-Check-In statt Kontrolle am Sitzplatz: Für viele Zugreisende ist Bahnfahren heute längst digital. 7 von 10 Zugreisenden (69 Prozent) prüfen vor der Abfahrt regelmäßig online, ob es Verspätungen oder Änderungen gibt, zum Beispiel in einer App. Unter den 16- bis 29-Jährigen ist dies mit 80 Prozent am weitesten verbreitet. Aber auch in der Altersgruppe der Zugreisenden ab 65 Jahren schaut mit 52 Prozent knapp mehr als die Hälfte vor Fahrtantritt online nach. Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.006 Personen ab 16 Jahren in Deutschland, darunter 947 Zugreisende im Fernverkehr.
Insgesamt 29 Prozent lassen sich auf ihrem Smartphone per Push-Nachricht zu Verspätungen informieren. Kommt es tatsächlich zu Verspätungen oder Ausfällen, möchten 65 Prozent eine Entschädigung gerne direkt online beantragen. „Ein moderner Bahnverkehr braucht digitale Services, die intuitiv funktionieren und sowohl die Vorbereitung als auch die Reise selbst erleichtern“, so Felix Lennart Hake, Experte für Mobility beim Bitkom. „Je digitaler und komfortabler das Reisen auf der Schiene wird, desto attraktiver wird es – auch im Sinne einer nachhaltigen Mobilität.“ (....)